Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
123RefurbishedShop
Bij 123RefurbishedShop handelen wij conform de geldende Nederlandse wetgeving inzake koop op afstand en consumentenbescherming.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden.
Na het melden van de herroeping heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je het product binnen de bedenktijd aan te melden via je account op onze website.
2. Voorwaarden bij herroeping
Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor retourzending geldt:
-
Het product dient compleet te zijn.
-
Het product dient zorgvuldig verpakt te worden.
-
Indien redelijkerwijs mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
3. Retourprocedure
Retouren kunnen uitsluitend worden aangemeld via onze website:
-
Log in met het e-mailadres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
-
Ga naar Account → Bestellingen.
-
Selecteer de betreffende bestelling en kies voor Retourneren.
Retouraanvragen die niet via deze procedure worden aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor retourneren bedragen €5,99 per zending en zijn voor rekening van de consument.
Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij sprake is van:
-
Een fout van onze zijde, of
-
Een erkend garantiegeval.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product of nadat is aangetoond dat het product is teruggezonden, zullen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending terugbetalen.
Terugbetaling vindt plaats:
-
Via het oorspronkelijke betaalmiddel.
-
Overboeking naar een ander rekeningnummer wordt niet geaccepteerd.
-
Binnen maximaal 14 dagen na melding van herroeping.
Na verwerking duurt het doorgaans 1 tot 3 werkdagen voordat het bedrag zichtbaar is op de oorspronkelijke betaalrekening. De verwerkingstijd is afhankelijk van de bank of betaalprovider.
Indien sprake is van waardevermindering door onzorgvuldig gebruik, behouden wij ons het recht voor deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
6. Levering en risico tijdens verzending
Het risico van beschadiging of verlies van een product gaat over op de consument op het moment dat het product door de consument of een door hem aangewezen derde in ontvangst is genomen.
Indien een pakket aantoonbaar niet is geleverd, zullen wij een onderzoek starten bij de vervoerder en zorgdragen voor een passende oplossing conform de wettelijke verplichtingen.
Wij zijn verantwoordelijk voor correcte en tijdige overdracht van het pakket aan de bezorgmaatschappij. Vertragingen bij vervoerders vallen buiten onze directe invloedssfeer, maar wij zullen uiteraard meewerken aan een passende oplossing.
7. Wettelijke garantie (Non-conformiteit)
Op grond van de Nederlandse wet heb je recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen die je daarvan mag hebben.
Indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, heb je recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij dit onmogelijk is of niet van ons kan worden gevergd.
De volledige voorwaarden en eventuele aanvullende garantie staan vermeld in onze Servicevoorwaarden.
8. Vragen
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via de contactpagina op onze website.